12月17日线上炒股配资之家,本年度全球服务领域最高荣誉——2025年(第十九届)“五星钻石奖”(Five Star Diamond Brand)在香港举行的“世界经理人峰会”上隆重揭晓。
会上,青岛银行凭借卓越的客户服务和温馨的客户体验再度荣获该奖项,这也是青岛银行第十次获此殊荣。值得一提的是,青岛银行不仅是国内唯一一家连续十年入围该奖项的城商行,还是山东省唯一入围该奖项的企业。

作为深耕齐鲁、辐射全国的区域性商业银行,青岛银行始终锚定服务实体经济的初心使命,将“国之大者”融入经营发展全过程,以“质效优先、特色鲜明、机制灵活”为发展总纲,围绕“调结构、强客基、优协同、提能力”四大战略主题精准发力,用专业高效的金融供给与温暖贴心的服务举措,书写着新时代金融报国、金融为民的责任答卷。

坚守民生为本 传递金融服务温度与力量
金融为民是新时代金融工作的根本立场。青岛银行始终坚守“金融为民、惠民、便民”的服务理念,将服务民生作为出发点和落脚点,不断延伸服务触角、创新服务模式。
消费者服务和权益保护是银行机构金融服务质效的“金标准”。截至2025年11月底,青岛银行深耕消费投诉及客户求助数据7.8万余件,通过数据分析,发布了多期服务专题报告和客户之声分析报告,为服务改进提供了有力的决策依据。
同时,在智能服务方面,截至2025年11月底,智能文本机器人服务量突破181万次,答复准确率98.73%,问题解决率95.09%,均达到行业领先水平;智能外呼机器人服务量176万,其中,智能外呼场景应用于消费者权益保护工作,涉及工单通知、工单催办、客户满意度回访等消费者权益保护场景线上炒股配资之家,智能外呼接通量累计达到79141人次,同比增长6.5%。
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